Chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ là mối quan tâm hàng đầu

Ngày đăng: 10:17 19/06/2023 - Lượt xem: 260

Chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ là xu hướng không thể tránh được ngày nay. Theo Văn phòng xuất bản của EU, "46% doanh nghiệp số hóa đã ghi nhận tăng trưởng mạnh mẽ về doanh thu hàng năm". Để tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu suất và thích ứng với bối cảnh mới, các doanh nghiệp đang nhu cầu đổi mới mô hình kinh doanh bằng cách chuyển dịch từ hoạt động truyền thống sang các nền tảng số. Tuy nhiên, để thành công trong việc chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ, họ cần xác định các giải pháp cụ thể và thực hiện một cách đồng bộ và tích cực.

1. Tầm quan trọng của chuyển đổi số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

1.1. Sự cần thiết chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ

Tại Việt Nam, chuyển đổi số trong doanh nghiệp là quá trình thay đổi từ mô hình truyền thống sang doanh nghiệp số bằng việc áp dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, Internet vạn vật, điện toán đám mây, và thay đổi cách điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc và văn hóa doanh nghiệp. Chuyển đổi số ảnh hưởng đến tư duy làm việc và vận hành bộ máy của con người, và cũng tác động đến văn hóa và môi trường làm việc của doanh nghiệp.

Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu trong nền kinh tế. Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 đang tác động mạnh mẽ đến mọi lĩnh vực, và các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ và vừa, đối mặt với những khó khăn và thách thức lớn trong hồi phục sau đại dịch Covid-19. Chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp ứng phó, phục hồi, mở rộng sản xuất, kinh doanh, và nâng cao lợi thế cạnh tranh để tham gia vào chuỗi cung ứng trong nước và quốc tế.

Chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và tăng năng suất làm việc của nhân viên. Lãnh đạo có thể chủ động theo dõi báo cáo và đánh giá hoạt động của doanh nghiệp cũng như hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua hệ thống tự động. Nhờ đó, thông tin và số liệu về công việc trở nên rõ ràng, minh bạch, chính xác và nhanh chóng, hỗ trợ lãnh đạo trong việc ra quyết định và hoạch định chiến lược quản trị. Chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ giúp cải thiện năng suất làm việc bằng cách giảm thiểu công việc thủ công tốn thời gian, giúp nhân sự tập trung vào chuyên môn và tăng hiệu quả công việc.

Chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng đóng góp vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Áp dụng chuyển đổi số trong doanh nghiệp giúp nâng cao khả năng vận hành linh hoạt, cho phép nhân viên làm việc từ bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào. Việc làm việc từ xa và xử lý các công việc ngoài giờ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, chỉ cần một thiết bị di động hoặc máy tính. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tăng năng suất lao động và cải thiện dịch vụ khách hàng. Việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng hơn giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi để tăng doanh thu.

Trên hết, chuyển đổi số không chỉ là một yếu tố tất yếu trong môi trường kinh doanh hiện đại, mà còn mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Từ việc tăng trưởng doanh thu, nâng cao hiệu quả hoạt động và năng suất lao động, đến việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, chuyển đổi số đóng góp vào sự phát triển bền vững và cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Do đó, việc đầu tư và thực hiện chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển, giúp họ thích ứng, tăng cường sức mạnh cạnh tranh và thành công trong thời đại số hóa ngày nay.

1.2. Tác động của chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ

1.2.1. Sự hiện diện trên thiết bị di động

Công nghệ đang phát triển rất nhanh, khiến cho các thiết bị di động ngày càng thông minh hơn. Vì vậy, khách hàng càng mong đợi những trải nghiệm tốt hơn trên thiết bị di động.

 Với 40% tìm kiếm di động dành cho doanh nghiệp địa phương và 60% không tiếp tục tương tác hoặc giới thiệu doanh nghiệp sau khi gặp sự cố với trang web di động kém chất lượng, việc chuyển đổi số trở nên cấp thiết đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Tuy nhiên, rất quan trọng để tối ưu hóa trang web và ứng dụng cho thiết bị di động, nhưng 47% doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn chưa có trang web hoặc ứng dụng thân thiện với thiết bị di động.

1.2.2. Tự động hóa

Tự động hóa giúp doanh nghiệp SME thực hiện các quy trình hoạt động tự động mà không cần can thiệp của con người.

Ví dụ, khi khách hàng hoàn thành giao dịch mua hàng trực tuyến, hệ thống tự động tạo email xác nhận đơn hàng hoặc cung cấp hướng dẫn xử lý sự cố khi có báo cáo lỗi từ khách hàng.

1.2.3. Ứng dụng chuyển đổi số trong doanh nghiệp

Thường thì doanh nghiệp nhỏ không đầu tư vào ứng dụng công nghệ văn phòng. Tuy nhiên, thực. tế cho thấy, những ứng dụng này giúp xây dựng quy trình làm việc hiệu quả và tiết kiệm thời gian so với cách quản lý truyền thống.

Việc báo cáo, nhắc lịch, quản lý tài liệu... có thể được thực hiện nhanh chóng thông qua vài thao tác đơn giản trên các ứng dụng quản lý. Điều này giúp loại bỏ hoạt động dư thừa, tăng hiệu quả và nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên.

1.2.4. Quản lý khách hàng do AI cung cấp

Câu ngạn ngữ tiếp thị "80% doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng" sẽ thay đổi với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo. Hồ sơ thông minh tự động phân loại và phân khúc khách hàng, giúp các công ty xác định khách hàng tốt nhất của họ. Những hồ sơ này cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, giúp khách hàng luôn hài lòng và trung thành.

2. Thực trạng chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ ở nước ta trong thời gian qua

Ngày 18/5/2016, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Đề án quốc gia hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp đổi mới sáng tạo đến năm 2025. Tiếp đó, ngày 3/6/2020, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 749/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025. Đến năm 2025 và 2030, chúng tôi đặt mục tiêu đưa Việt Nam trở thành quốc gia số. Vai trò của doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số là rất quan trọng.

Chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ đòi hỏi một nền tảng số vững chắc. Nền tảng số là giải pháp đột phá để đưa công nghệ số trở thành dịch vụ và tích hợp công nghệ số vào các hoạt động sản xuất. Khi đó, chuyển đổi số sẽ thành công khi công nghệ số đã thấm vào mọi khía cạnh của sản xuất và kinh doanh.

Năm 2022, Bộ Thông tin và Truyền thông cùng các địa phương triển khai Chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số (SMEdx) và thành lập mạng lưới tư vấn kinh tế số và mạng lưới tổ công nghệ số cộng đồng tại cấp xã. Chương trình SMEdx năm 2022 đưa ra bộ công cụ đánh giá mức độ chuyển đổi số của doanh nghiệp (DBI) với 6 trụ cột đánh giá. Đây được xem như một công cụ đo lường sẵn sàng và mức độ chuyển đổi số trong doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng các cơ sở sản xuất kinh doanh trên toàn quốc.

Năm 2022, Bộ Thông tin và Truyền thông cũng dự định đánh giá mức độ chuyển đổi số của 100.000 doanh nghiệp trên toàn quốc dựa trên DBI. Kết quả đánh giá này sẽ là căn cứ để hoàn thiện các chương trình hành động cụ thể, thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển kinh tế số. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng sẽ được hỗ trợ kinh phí chuyển đổi số từ ngân sách.

Một báo cáo của Cisco về chỉ số phát triển kỹ thuật số của doanh nghiệp nhỏ và vừa tại khu vực châu Á-Thái Bình Dương cũng đã được công bố. Theo báo cáo, doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam gặp một số rào cản trong quá trình chuyển đổi số, bao gồm thiếu kỹ năng số, thiếu nền tảng công nghệ thông tin mạnh mẽ và thiếu tư duy kỹ thuật số. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam đã bắt đầu đầu tư vào các công nghệ như Cloud Computing và truyền thông xã hội.

Tổng thể, chính phủ và các tổ chức đang nỗ lực để thúc đẩy chuyển đổi số ở Việt Nam, đặc biệt là trong lĩnh vực doanh nghiệp nhỏ và vừa. Chuyển đổi số là một yếu tố quan trọng để duy trì và phát triển doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số, và đóng góp vào sự phát triển kinh tế của đất nước.

3. Lợi ích khi chuyển đổi số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

3.1. Tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu suất

Chi phí là vấn đề quan trọng trong việc chuyển đổi số trong doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chuyển đổi số giúp đơn giản hóa và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh, tăng năng suất làm việc và giảm chi phí và thời gian hoạt động.

Sử dụng công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), tự động hoá và học máy giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích hành vi khách hàng một cách chính xác. Điều này cho phép quản lý tương tác của khách hàng trên trang web công ty và đánh giá khách hàng tiềm năng. Kết quả là dự đoán doanh số bán hàng chính xác hơn.

3.2. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ là giải pháp cho các khó khăn trong tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Từ đó, các SME có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách thu thập và phân tích thông tin của người mua quan trọng thông qua phân tích dữ liệu, phản hồi và tự động hóa tiếp thị.

Các dữ liệu và thông tin này được sử dụng để cải thiện dịch vụ đa kênh, tạo sản phẩm cá nhân hóa và phát triển các kênh tương tác mới như chatbot, tự phục vụ và quản lý quan hệ khách hàng.

3.3. Tăng cường cạnh tranh, sự nhạy bén và khả năng đổi mới

Do sự phát triển của đám mây và công nghệ chuyển đổi số, những rào cản giữa doanh nghiệp truyền thống và nhỏ dần bị xóa nhòa. Điều này giúp cho doanh nghiệp nhỏ có thể cạnh tranh và phát triển, vẫn giữ tính linh hoạt và hiệu quả, và cung cấp các sản phẩm chất lượng.

Trước đây, khi chưa diễn ra chuyển đổi số trong doanh nghiệp vừa và nhỏ, họ phải đối mặt với nhiều rào cản khi tham gia thị trường, bao gồm vấn đề vốn và kém phát triển công nghệ. Nhưng bây giờ, các giải pháp đám mây cho phép doanh nghiệp nhỏ duy trì sự cạnh tranh và tiết kiệm chi phí, giúp họ hoạt động hiệu quả hơn so với trước đây.

4. Khó khăn trong chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ

Trong quá trình chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ, họ phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức. Một cuộc khảo sát trung tâm VCCI với 1000 doanh nghiệp vừa và nhỏ đã xác định 4 khó khăn chính mà các doanh nghiệp này gặp phải trong quá trình chuyển đổi số. Đó là:

Ngoài ra, Cục phát triển doanh nghiệp đã tiến hành cuộc khảo sát và phát hiện ra những khó khăn tương tự, bao gồm:

5. Giải pháp chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ

5.1. Giải pháp chuyển đổi số toàn diện

5.1.1. Lựa chọn công nghệ phù hợp cho doanh nghiệp

Lựa chọn công nghệ phù hợp là yếu tố quan trọng trong chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ. Điều này đảm bảo sự phù hợp với hoạt động và quy trình kinh doanh của doanh nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu suất.

Ứng dụng chuyển đổi số trong doanh nghiệp vừa và nhỏ cần đáp ứng các yếu tố như khai thác dữ liệu nhanh chóng, quản lý hồ sơ hiệu quả, và quản trị tất cả các quy trình kinh doanh trên một nền tảng số duy nhất,...

5.1.2. Trao quyền sử dụng dữ liệu cho nhân viên

Dữ liệu là yếu tố quan trọng hàng đầu trong mọi tổ chức kinh doanh. Nó là động lực để đưa ra các quyết định chính xác trong kinh doanh. Doanh nghiệp nên phân quyền trích xuất và khai thác thông tin cho nhân viên, không hạn chế trong việc sử dụng phần mềm chuyển đổi số. Điều này giúp nhân viên hiểu rõ hơn về hoạt động, khách hàng và đối tác của công ty.

Đồng thời, việc trao quyền sử dụng dữ liệu cho nhân viên cũng thúc đẩy giao tiếp và trao đổi thông tin giữa các cá nhân và bộ phận. Điều này tạo tính liên kết cao trong công việc. Ngoài ra, khi có tình huống khách hàng cần thông tin, nhân viên không cần xin ý kiến từ cấp trên mà có nguồn dữ liệu để phản hồi nhanh chóng.

5.1.3. Xây dựng hệ thống đảm bảo tính liền mạch và đồng bộ

Đảm bảo tính liền mạch của hệ thống là quan trọng nhất trong quá trình chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nếu các quy trình không thể được hòa nhập sau chuyển đổi số, tức là doanh nghiệp chưa thực sự chuyển đổi số.

Một nguyên tắc khác trong chuyển đổi số trong doanh nghiệp vừa và nhỏ là tập trung vào tích hợp hệ thống sau triển khai, đảm bảo sự thống nhất và liền mạch trong các kết quả đầu ra, tránh sự phân mảnh công việc và thông tin.

Các chuyên gia chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ đề xuất một giải pháp là áp dụng từ đầu các nền tảng quản trị doanh nghiệp tổng thể để giảm chi phí (đầu tư một lần), đồng thời đảm bảo tính liền mạch bằng cách triển khai trên một hệ thống phần mềm duy nhất.

5.2. Tốc độ chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ cần sự kết hợp từ hai phía

Để hỗ trợ chuyển đổi số trong doanh nghiệp vừa và nhỏ thành công, cần thực hiện các giải pháp sau:

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền cần rà soát, hoàn thiện khuôn khổ pháp lý hỗ trợ chuyển đổi số trong doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đồng thời, tăng cường tuyên truyền và nâng cao nhận thức về chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tổ chức khóa tập huấn, đào tạo và cung cấp tư vấn chuyển đổi số cho doanh nghiệp. Lan tỏa những mô hình chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ thành công để làm bài học và chia sẻ kinh nghiệm trong cộng đồng doanh nghiệp.

Doanh nghiệp nhỏ và vừa cần thay đổi mô hình kinh doanh, chuyển từ hoạt động truyền thống sang các phương thức dựa trên nền tảng số. Tuy nhiên, việc này cũng đồng thời đặt ra nhiều thách thức. Doanh nghiệp cần tự nắm bắt và giải quyết các thách thức này bằng cách tìm hiểu và nắm vững những khía cạnh cốt lõi của chuyển đổi số. Điều này giúp doanh nghiệp tự định vị giai đoạn của mình trong quá trình chuyển đổi số và xây dựng lộ trình, kế hoạch, và giải pháp phù hợp. Điều này tạo cơ sở cho sự phát triển bền vững và lâu dài của doanh nghiệp.

Vinateks - Một phần trong chiến lược chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ tin tưởng lựa chọn

Nền tảng quản trị doanh nghiệp số của chúng tôi hỗ trợ chuyển đổi dễ dàng. Với rất nhiều tính năng, giao diện tiếng Việt và đội ngũ hỗ trợ 24/7, chúng tôi cam kết đồng hành cùng bạn đến thành công.

Với gói SEES được ưu đãi liên tục, Vinateks giúp quá trình chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ trở nên dễ dàng và chuyên nghiệp hơn bao giờ hết. Bao gồm công cụ Hệ thống quản trị vận hành (Backoffice), Ứng dụng (APP) cho đối tác, khách hàng, nhà cung cấp, và Website thương mại điện tử. Liên hệ với chuyên gia chuyển đổi số của chúng tôi để được tư vấn 1-1 cho doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay.